Centrum pomocy

Cheap Gaming oferuje różne metody płatności, w tym Visa, MasterCard, American Express, Maestro i UnionPay, a także szybsze opcje dla tych, którzy nie lubią czekać: Google Pay, Apple Pay, BLIK, Klarna, Przelewy24.

Zwroty są wydawane tylko wtedy, gdy kod nie działa. W takich przypadkach prosimy o kontakt za pomocą formularza kontaktowego. Nie wydajemy zwrotów, jeśli:

• Klientowi nie podoba się gra

• Klient nie może aktywować kodu

• Komputer klienta nie spełnia wymagań gry

• Kod został aktywowany po jego wysłaniu

Jeśli napotkałeś błąd podczas procesu płatności, zakup nie został zrealizowany i nie otrzymałeś produktu — ale Twoje środki są zarezerwowane lub odjęte — pamiętaj, że nasz system automatycznie zwolni lub zwróci zarezerwowaną kwotę. Dzieje się tak, gdy transakcja nie powiedzie się zanim klucz gry zostanie dostarczony lub zamówienie zrealizowane.

Proszę pozwolić na trochę czasu, aby zwrot lub zwolnienie środków zostało przetworzone. Czas realizacji zależy od Twojego dostawcy płatności i może zająć kilka dni roboczych. Po przetworzeniu zarezerwowana kwota ponownie stanie się dostępna na Twoim koncie.

Najczęstsze powody, dla których płatność może nie powieść się:

• Niewystarczające środki

• Nieprawidłowe dane płatności

• Problemy z wybraną metodą płatności

• VPN lub AdBlock zakłócające transakcję

• Problemy z autoryzacją w banku lub u dostawcy płatności

• Użycie nieaktywnej lub wygasłej karty

Jeśli transakcja została odrzucona, sprawdź następujące kwestie:

• Masz wystarczające środki dostępne na koncie.

• Wprowadziłeś poprawne dane osobowe.

Jeśli wszystko powyższe jest poprawne, środki zostaną zwrócone na Twoje konto. Jeśli nie otrzymasz ich w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Jeśli zobaczysz tę wiadomość podczas próby dokonania płatności, oznacza to, że transakcja jest obecnie weryfikowana przez wybranego dostawcę płatności.

Proces ten może potrwać do 24 godzin, w zależności od dostawcy płatności.

Gdy otrzymamy potwierdzenie płatności, Twoje zamówienie zostanie automatycznie zrealizowane.

Jeśli chcesz sprawdzić status w międzyczasie, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego i podaj numer zamówienia lub ID faktury otrzymane od dostawcy płatności.

Jeśli zobaczysz tę wiadomość podczas próby złożenia zamówienia u nas, oznacza to, że choć proces transakcji został rozpoczęty, dostawca płatności nigdy nie otrzymał niezbędnych informacji do przetworzenia płatności. 

Jeśli podałeś wszystkie niezbędne informacje i przeszedłeś wymagany proces weryfikacji płatności, a mimo to otrzymujesz ten błąd, rozważ poniższe sugestie:

• Spróbuj dokonać transakcji używając tej samej przeglądarki, ale w trybie incognito;
• Wyczyść pliki cookie lub spróbuj użyć innej przeglądarki;
• Upewnij się, że nie masz włączonego żadnego oprogramowania, które może blokować dane w momencie płatności (VPN, AdBlocker itp.);

W niektórych przypadkach dostawca płatności, którego używasz, może odrzucić transakcję zanim jakiekolwiek informacje dotrą do nas. Zazwyczaj dzieje się tak z powodu ograniczeń dotyczących metody płatności, takich jak limity w transakcjach międzynarodowych lub online, albo w wyniku błędnie wprowadzonych danych podczas finalizacji zamówienia.

Aby zapobiec temu problemowi, prosimy sprawdzić następujące kwestie:

• Upewnij się, że ustawienia bankowości internetowej Twojego banku pozwalają na płatności międzynarodowe i online za pomocą używanej karty.

• Sprawdź dokładnie, czy wszystkie wprowadzone dane płatności są poprawne i aktualne.

• Potwierdź, że na wybranej metodzie płatności są wystarczające środki.

• Upewnij się, że 3D Secure jest aktywne na Twojej karcie i używane podczas procesu zakupu.

Jeśli problem nadal występuje, możesz spróbować dodać swoją kartę do konta PayPal i użyć PayPal jako metody płatności. W wielu przypadkach to rozwiązuje problem. Jeśli nadal nie działa, zalecamy skontaktowanie się z dostawcą karty, aby dowiedzieć się, dlaczego płatność jest odrzucana.

Należy pamiętać, że nawet jeśli transakcja została odrzucona, Twój bank może tymczasowo zablokować środki. Choć płatność nigdy faktycznie nie opuszcza Twojego konta, możesz nadal widzieć ją jako oczekującą transakcję przez krótki czas.

W niektórych przypadkach, gdy potwierdzenie płatności trwa dłużej niż oczekiwano, nasz system może nie być w stanie automatycznie przypisać klucza do gry do Twojego zamówienia. Jeśli tak się stanie, możesz zobaczyć błąd.

Jeśli zobaczysz tę wiadomość podczas finalizacji zamówienia, nie martw się. System będzie nadal próbował przypisać klucz do gry. Jeśli po pewnym czasie nadal się to nie uda, Twoja płatność zostanie automatycznie zwrócona.

Kraj, który wybierasz podczas finalizacji zamówienia, jest podawany wyłącznie do celów podatkowych. Uprzejmie prosimy, aby podane dane były prawdziwe i zgodne z rzeczywistością, ponieważ określają one właściwą stawkę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Należy pamiętać, że wybór ten nie ma wpływu na dostępność produktu ani na region jego aktywacji — służy jedynie do prawidłowego obliczenia podatku i zachowania zgodności z przepisami. Więcej informacji znajdziesz w sekcji jak działa obliczanie VAT.

Pieniądze zostały pobrane, ale nie otrzymano klucza

W niektórych przypadkach problemy techniczne mogą uniemożliwić automatyczne dostarczenie zakupionego klucza. Jeśli tak się stanie, system automatycznie zwróci Ci pieniądze, gdy wykryje, że nie otrzymałeś klucza.

Sprawdź, czy płatność jest nadal w toku lub zarezerwowana

W zależności od metody płatności, transakcja może zająć więcej czasu. Niektóre płatności — zwłaszcza gotówkowe lub niektóre przelewy bankowe — mogą potrwać do 72 godzin. Po potwierdzeniu płatności system dostarczy Ci klucz.

Jeśli problem będzie się utrzymywał, prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy.

Ponieważ produkty dostępne w naszym sklepie są dostarczane w formie kluczy cyfrowych i są klasyfikowane jako detaliczne na Steam, zwrotów nie można żądać za pośrednictwem platformy Steam.

Problemy techniczne zazwyczaj pojawiają się po aktywacji produktu. Należy pamiętać, że nasze wsparcie może pomagać wyłącznie w procesie aktywacji i realizacji kodu. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w naszych Przewodnikach Aktywacji.

Jeśli problem dotyczy samego produktu (np. brak uruchomienia, problemy z wydajnością lub błędy), zalecamy kontakt z oficjalnym wsparciem platformy oraz wyszukanie potencjalnych rozwiązań online, ponieważ inni użytkownicy mogli napotkać podobne problemy.

Pamiętaj, aby przed zakupem sprawdzić, czy Twój komputer spełnia minimalne wymagania systemowe produktu.

Zwroty są możliwe tylko dla ważnych kodów, które nie zostały jeszcze aktywowane. Po aktywacji kodu nie można go dezaktywować ani usunąć, a jego wartość należy wyłącznie do Ciebie.

Istnieje wiele powodów, dla których gra mogła zniknąć z biblioteki Steam, dlatego jeśli otrzymałeś/aś wiadomość, że gra została usunięta z Twojej biblioteki Steam, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Przed utworzeniem zgłoszenia upewnij się, że posiadasz już następujące zrzuty ekranu:

• Powiadomienie od Steam Support informujące Cię o usunięciu gry z konta.
• Zrzut ekranu ze strony Steam Gry i Aplikacje z informacją pokazującą, dlaczego gra zniknęła.

Aby znaleźć powód usunięcia gry, postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem:

1. Zaloguj się na swoje konto Steam.
2. Przejdź do strony Steam Gry i Aplikacje korzystając z tego linku tutaj.
3. Wyszukaj usuniętą grę.

4. Wybierz opcję Nie ma jej w mojej bibliotece.

5. Na tej stronie znajdziesz więcej informacji dotyczących usunięcia gry. 

6. Na koniec wykonaj zrzut ekranu w trybie pełnoekranowym tej ostatniej strony i skontaktuj się z Zespołem Obsługi Klienta Eneba, dołączając zrzut ekranu w zgłoszeniu.

Większość dostępnych gier to klucze globalne, ale niektóre produkty mają ograniczenia regionalne. Aby sprawdzić, czy kod można aktywować w Twoim kraju, sprawdź tę informację na stronie produktu.

Niektóre subskrypcje i niektóre klucze mogą być aktywowane tylko za pomocą VPN. Jeśli dotyczy to produktu, opis produktu poinformuje Cię o tym wraz z instrukcjami aktywacji, które są wysyłane po zakupie.

Czy Twoje zamówienie jest przedpremierowe?
Sprawdź, czy zakupiony produkt jest w przedsprzedaży. Jeśli nie został jeszcze wydany, klucz do gry zostanie dostarczony, gdy tylko nastąpi oficjalna premiera.

Czy sprawdziłeś folder spam?
Czasami nasze wiadomości mogą trafić do folderu spam lub niechciane. Upewnij się, że sprawdziłeś również tam.

Czy sprawdzasz właściwe konto e-mail?
Upewnij się, że szukasz w skrzynce odbiorczej adresu e-mail, którego użyłeś podczas składania zamówienia na naszej stronie. Jeśli podejrzewasz, że zrobiłeś literówkę w adresie e-mail, napisz do nas poprzez formularz kontaktowy.

Czy płatność jest nadal w trakcie realizacji lub została już zwrócona?
W rzadkich przypadkach problemy techniczne mogą uniemożliwić automatyczne wysłanie klucza. W takiej sytuacji płatność może pozostać w statusie oczekującym lub zostać zwrócona. Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą bezpośrednio, dlatego sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą pod kątem wiadomości od nas.

Czy używasz właściwej platformy do aktywacji?
Czasami klucz zakupiony dla jednej platformy nie działa na innej (na przykład klucz Steam nie może zostać aktywowany na Origin). Dokładnie sprawdź, czy realizujesz swój kod na właściwej platformie wskazanej w opisie produktu.

Czy zapoznałeś się z przewodnikiem aktywacji klucza?
Nasz przewodnik aktywacji zawiera instrukcje krok po kroku dla każdej platformy, aby zapewnić bezproblemowy proces.

Czy poprawnie wpisałeś kod?
Podczas ręcznego wpisywania kodu mogą zdarzyć się drobne pomyłki. Zwróć uwagę na znaki, które można ze sobą pomylić, takie jak litera „O” i cyfra „0”. Skopiowanie i wklejenie kodu bezpośrednio może pomóc uniknąć błędów.

Czy kod jest aktywowany zgodnie z zasadami zawartymi w opisie produktu?
Niektóre produkty, takie jak kody subskrypcyjne, mogą działać tylko na nowych kontach, które nigdy wcześniej nie miały aktywnej subskrypcji, lub mogą wymagać spełnienia określonych warunków przez konto. Wymagania te są zawsze podane w opisie produktu, dlatego prosimy o zapoznanie się z nimi przed aktywacją.

Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.

Jeśli podczas próby aktywacji gry otrzymasz komunikat o błędzie „invalid”, nie martw się. Zanim skontaktujesz się z nami poprzez formularz kontaktowy, upewnij się, że:

• Aktywujesz grę na odpowiedniej platformie;

• Dokładnie sprawdziłeś, czy wprowadzony kod jest poprawny;

• Jeśli potwierdziłeś powyższe, a klucz nadal nie działa, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.

Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący, że Twój kod został już użyty, prosimy o wykonanie następujących kroków:

• Wyloguj się z konta i zaloguj ponownie;

• Sprawdź ponownie swoją bibliotekę gier, ponieważ gra może pojawić się z opóźnieniem;

• Jeśli gra nadal nie pojawia się w bibliotece, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy, podając wszystkie istotne szczegóły dotyczące problemu.

Jeśli Twój klucz jest zablokowany regionalnie, oznacza to, że zakupiłeś grę, która nie jest obsługiwana w Twoim regionie lub kraju.

Uwaga: Kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy, podaj wszystkie niezbędne informacje, w tym zrzuty ekranu komunikatu o błędzie, aby pomóc nam jak najszybciej i najsprawniej rozwiązać Twój problem.

Aby się zarejestrować, kliknij ikonę użytkownika, następnie wybierz „Zaloguj się” i wprowadź swój adres e-mail. Jeśli nie masz jeszcze u nas konta, zostanie ono utworzone automatycznie.

• Wprowadź swój adres e-mail, a wyślemy na niego kod weryfikacyjny.

• Potwierdź swój adres e-mail, wpisując otrzymany kod.

Jeśli otrzymasz błąd informujący, że Twój adres IP jest zablokowany, upewnij się, że:

• Nie korzystasz z VPN ani proxy.

• Wyczyściłeś ciasteczka i pamięć podręczną.

• Spróbowałeś użyć innej przeglądarki.

• Nie uzyskujesz dostępu do naszej strony z kraju objętego ograniczeniami.

Jeśli wypróbowałeś wszystkie powyższe kroki i nadal masz problemy, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.