Centrum pomocy

Cheap Gaming oferuje różne metody płatności, w tym Visa, MasterCard, American Express, Maestro i UnionPay, a także szybsze opcje dla osób, które nie lubią czekać: Google Pay, Apple Pay, BLIK, Klarna oraz Przelewy24.

Zwroty są przyznawane wyłącznie w przypadku, gdy kod nie działa. W takich sytuacjach prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy. Nie dokonujemy zwrotów, jeśli:

• Klientowi nie podoba się gra

• Komputer klienta nie spełnia wymagań gry

• Kod został aktywowany po jego wysłaniu

Jeśli wystąpił błąd podczas procesu płatności, zakup nie został sfinalizowany i nie otrzymałeś produktu — ale środki pojawiają się jako zarezerwowane lub pobrane — pamiętaj, że nasz system automatycznie zwolni lub zwróci zarezerwowaną kwotę. Dzieje się tak, gdy transakcja nie powiedzie się, zanim klucz do gry zostanie dostarczony lub zamówienie zostanie ukończone.

Prosimy o trochę czasu na przetworzenie zwrotu lub odblokowanie środków. Czas realizacji zależy od dostawcy płatności i może potrwać kilka dni roboczych. Po przetworzeniu środki ponownie staną się dostępne na Twoim koncie.

Najczęstsze powody niepowodzenia płatności:

• Niewystarczające środki

• Niepoprawne dane płatności

• Problemy z wybraną metodą płatności

• VPN lub AdBlock zakłócający transakcję

• Problemy z autoryzacją po stronie banku lub dostawcy płatności

• Używanie nieaktywnej lub przeterminowanej karty

Jeśli transakcja została odrzucona, sprawdź następujące kwestie:

• Masz wystarczające środki dostępne na koncie.

• Wprowadziłeś poprawne dane osobowe.

Jeśli wszystko powyższe jest poprawne, środki zostaną zwrócone na Twoje konto. Jeśli nie otrzymasz ich w przewidzianym czasie, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.

Jeśli zobaczysz ten komunikat podczas próby sfinalizowania płatności, oznacza to, że transakcja jest obecnie weryfikowana przez wybranego dostawcę płatności.

Proces ten może potrwać do 24 godzin, w zależności od dostawcy płatności.

Gdy tylko otrzymamy potwierdzenie płatności, Twoje zamówienie zostanie automatycznie zrealizowane.

Jeśli chcesz w międzyczasie zweryfikować status, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy i podaj numer zamówienia lub identyfikator faktury otrzymany od dostawcy płatności.

Jeśli zobaczysz ten komunikat podczas próby złożenia zamówienia, oznacza to, że mimo rozpoczęcia procesu transakcji dostawca płatności nie otrzymał niezbędnych informacji do jej przetworzenia. 

Jeśli podałeś wszystkie wymagane dane i przeszedłeś niezbędne kroki weryfikacji płatności, a mimo to nadal pojawia się ten błąd, rozważ poniższe sugestie:

• Spróbuj dokonać transakcji w tej samej przeglądarce, ale w trybie incognito;
• Wyczyść ciasteczka lub spróbuj użyć innej przeglądarki;
• Upewnij się, że podczas dokonywania płatności nie masz włączonego oprogramowania blokującego dane (VPN, AdBlocker itp.);

W niektórych przypadkach dostawca płatności może odrzucić transakcję, zanim jakiekolwiek informacje dotrą do nas. Zwykle dzieje się tak z powodu ograniczeń dotyczących metody płatności, takich jak limity dla transakcji międzynarodowych lub internetowych, albo z powodu niepoprawnych danych wprowadzonych podczas finalizacji zamówienia.

Aby zapobiec temu problemowi, sprawdź następujące kwestie:

• Upewnij się, że ustawienia bankowości internetowej pozwalają na płatności międzynarodowe i online kartą, której używasz.

• Dokładnie sprawdź, czy wszystkie wprowadzone dane płatności są poprawne i aktualne.

• Potwierdź, że masz wystarczające środki na wybranej metodzie płatności.

• Upewnij się, że 3D Secure jest aktywne na Twojej karcie i używane podczas zakupu.

Jeśli problem nadal występuje, zalecamy kontakt z wystawcą karty, aby ustalić, dlaczego płatność została odrzucona.

Pamiętaj, że nawet jeśli transakcja została odrzucona, bank może tymczasowo zarezerwować środki. Chociaż płatność faktycznie nie opuszcza Twojego konta, może być widoczna jako transakcja oczekująca przez krótki czas.

W niektórych przypadkach, gdy potwierdzenie płatności trwa dłużej niż oczekiwano, nasz system może nie być w stanie automatycznie przypisać klucza do gry do Twojego zamówienia. Jeśli tak się stanie, możesz zobaczyć ten błąd.

Jeśli zobaczysz ten komunikat podczas finalizowania zamówienia, nie martw się. System będzie nadal próbował przypisać klucz do gry. Jeśli mimo upływu czasu mu się to nie uda, płatność zostanie automatycznie zwrócona.

Wybrany kraj do celów VAT służy wyłącznie do obliczeń podatkowych i zgodności z przepisami. Ten wybór nie ma wpływu na region aktywacji produktu ani jego język. Region i język produktu są ustalane przez wydawcę gry oraz warunki licencyjne, niezależnie od kwestii podatkowych. 

Podawanie prawidłowych informacji

Ponieważ nasze produkty są dostarczane automatycznie drogą mailową, nie mamy możliwości weryfikacji, czy podane dane rozliczeniowe są prawidłowe lub zgodne z prawdą (na przykład imiona takie jak „John Doe”). Dlatego uprzejmie prosimy wszystkich klientów o podawanie poprawnych i możliwych do zweryfikowania danych rozliczeniowych podczas dokonywania zakupu.

Podając dane rozliczeniowe oraz kraj zamieszkania, upewnij się, że wszystkie informacje są prawdziwe i zgodne ze stanem faktycznym. Podawanie fałszywych, wprowadzających w błąd lub niepoprawnych danych w celu uniknięcia lub obniżenia podatku VAT stanowi naruszenie obowiązujących przepisów podatkowych oraz naszych Warunków świadczenia usług. Takie działania mogą skutkować zawieszeniem konta na naszej platformie: Cheap-Gaming.com. Uprzejmie prosimy wszystkich klientów o podawanie poprawnych i możliwych do zweryfikowania danych rozliczeniowych w celu zapewnienia zgodności z obowiązkami prawnymi i podatkowymi.

 Dowiedz się więcej na temat jak działa naliczanie VAT.

Pieniądze zostały pobrane, ale nie otrzymano klucza

W niektórych przypadkach problemy techniczne mogą uniemożliwić automatyczne dostarczenie zakupionego klucza. Jeśli tak się stanie, system automatycznie zwróci Ci pieniądze, gdy wykryje, że nie otrzymałeś klucza.

Sprawdź, czy płatność jest nadal w toku lub zarezerwowana

W zależności od metody płatności, transakcja może zająć więcej czasu. Niektóre płatności — zwłaszcza gotówkowe lub niektóre przelewy bankowe — mogą potrwać do 72 godzin. Po potwierdzeniu płatności system dostarczy Ci klucz.

Jeśli problem będzie się utrzymywał, prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy.

Ponieważ produkty dostępne w naszym sklepie są dostarczane w formie kluczy cyfrowych i są klasyfikowane jako detaliczne na Steam, zwrotów nie można żądać za pośrednictwem platformy Steam.

Problemy techniczne zazwyczaj pojawiają się po aktywacji produktu. Należy pamiętać, że nasze wsparcie może pomagać wyłącznie w procesie aktywacji i realizacji kodu. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w naszych Przewodnikach Aktywacji.

Jeśli problem dotyczy samego produktu (np. brak uruchomienia, problemy z wydajnością lub błędy), zalecamy kontakt z oficjalnym wsparciem platformy oraz wyszukanie potencjalnych rozwiązań online, ponieważ inni użytkownicy mogli napotkać podobne problemy.

Pamiętaj, aby przed zakupem sprawdzić, czy Twój komputer spełnia minimalne wymagania systemowe produktu.

Zwroty są możliwe tylko dla ważnych kodów, które nie zostały jeszcze aktywowane. Po aktywacji kodu nie można go dezaktywować ani usunąć, a jego wartość należy wyłącznie do Ciebie.

Istnieje wiele powodów, dla których gra mogła zniknąć z biblioteki Steam, dlatego jeśli otrzymałeś/aś wiadomość, że gra została usunięta z Twojej biblioteki Steam, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Przed utworzeniem zgłoszenia upewnij się, że posiadasz już następujące zrzuty ekranu:

• Powiadomienie od Steam Support informujące Cię o usunięciu gry z konta.
• Zrzut ekranu ze strony Steam Gry i Aplikacje z informacją pokazującą, dlaczego gra zniknęła.

Aby znaleźć powód usunięcia gry, postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem:

1. Zaloguj się na swoje konto Steam.
2. Przejdź do strony Steam Gry i Aplikacje korzystając z tego linku tutaj.
3. Wyszukaj usuniętą grę.

4. Wybierz opcję Nie ma jej w mojej bibliotece.

5. Na tej stronie znajdziesz więcej informacji dotyczących usunięcia gry. 

6. Na koniec wykonaj zrzut ekranu w trybie pełnoekranowym tej ostatniej strony i skontaktuj się z Zespołem Obsługi Klienta Eneba, dołączając zrzut ekranu w zgłoszeniu.

Większość dostępnych gier to klucze globalne, jednak niektóre produkty mogą mieć ograniczenia regionalne. Aby sprawdzić, czy kod można aktywować w Twoim kraju, poszukaj takiej informacji na stronie produktu.

lub

Niektóre subskrypcje oraz wybrane klucze mogą wymagać aktywacji przez VPN. Jeśli dotyczy to danego produktu, informacja ta będzie podana w jego opisie, a instrukcje aktywacji zostaną wysłane po zakupie.

Czy Twoje zamówienie może być w przedsprzedaży?
Sprawdź, czy zakupiony produkt jest dostępny w przedsprzedaży. Jeśli nie został jeszcze wydany, Twój klucz do gry zostanie dostarczony, gdy tylko nastąpi oficjalna premiera.

Czy sprawdziłeś folder spam?
Czasami nasze wiadomości mogą trafić do folderu spam lub niechciane. Upewnij się, że sprawdziłeś również tam.

Czy sprawdzasz właściwe konto e-mail?
Upewnij się, że sprawdzasz skrzynkę odbiorczą adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia na naszej stronie. Jeśli podejrzewasz literówkę w adresie e-mail, napisz do nas poprzez formularz kontaktowy.

Czy płatność jest nadal w toku lub została zwrócona?
W rzadkich przypadkach problemy techniczne mogą uniemożliwić automatyczne wysłanie klucza. W takiej sytuacji płatność może pozostać w statusie oczekującym lub zostać zwrócona. Nasz zespół wsparcia również skontaktuje się z tobą bezpośrednio, więc sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą pod kątem wiadomości od nas.

Możesz także wyświetlić swój kod, przechodząc do sekcji zamówienia, wybierając odpowiednie zamówienie i klikając „Keysender-click-to-download”.

Czy używasz właściwej platformy do aktywacji?
Czasami klucz zakupiony na jedną platformę nie zadziała na innej (na przykład klucz Steam nie może zostać aktywowany w EA App). Upewnij się, że realizujesz swój kod na właściwej platformie wskazanej w opisie produktu.

Czy zapoznałeś się z przewodnikiem aktywacji klucza?
Nasze instrukcje aktywacji zawierają szczegółowe wskazówki krok po kroku dla każdej platformy, aby zapewnić bezproblemowy proces.

Czy poprawnie wpisałeś kod?
Podczas ręcznego wpisywania mogą zdarzyć się drobne pomyłki. Zwróć uwagę na znaki, które łatwo pomylić, takie jak litera „O” i cyfra „0”. Skopiowanie i wklejenie kodu może pomóc uniknąć błędów.

Jeśli podczas próby aktywacji gry pojawi się komunikat o błędnym kodzie, nie martw się. Zanim skontaktujesz się z nami poprzez formularz kontaktowy, upewnij się, że:

• Aktywujesz grę na odpowiedniej platformie;

• Dokładnie sprawdziłeś poprawność wprowadzonego klucza;

• Jeśli potwierdziłeś powyższe, a klucz nadal nie działa, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.

Jeśli pojawi się komunikat informujący, że Twój kod został już wykorzystany, wykonaj następujące kroki:

• Wyloguj się ze swojego konta i zaloguj ponownie;

• Sprawdź ponownie swoją bibliotekę gier, ponieważ pojawienie się gry może chwilę potrwać;

• Jeśli gra wciąż nie pojawiła się w bibliotece, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy, podając wszystkie istotne informacje dotyczące problemu.

Jeśli Twój klucz jest przypisany do konkretnego regionu, oznacza to, że zakupiłeś grę, która nie jest obsługiwana w Twoim kraju lub regionie.

Uwaga: Kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy, podaj wszystkie niezbędne informacje, w tym zrzuty ekranu komunikatu o błędzie, abyśmy mogli jak najszybciej i najsprawniej rozwiązać Twój problem.

Aby się zarejestrować, kliknij ikonę użytkownika, następnie wybierz „Zaloguj się” i wpisz swój adres e-mail lub utwórz konto za pomocą Google albo Facebooka. Jeśli nie masz jeszcze u nas konta, zostanie ono utworzone automatycznie.

Wprowadź swój adres e-mail, a wyślemy na niego kod weryfikacyjny.

Potwierdź swój adres e-mail, wpisując otrzymany kod.

Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący, że Twój adres IP jest zablokowany, upewnij się, że:

• Nie korzystasz z VPN ani proxy.

• Wyczyściłeś ciasteczka i pamięć podręczną przeglądarki.

• Próbujesz użyć innej przeglądarki.

• Nie uzyskujesz dostępu do naszej strony z kraju objętego ograniczeniami.

Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki i nadal występują problemy, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.